Política de Reembolsos y Devoluciones - TuPorcelanato.cl

En TuPorcelanato.cl nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de acuerdo con la normativa vigente y nuestras políticas internas.

1. Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Entendemos que el tono o la textura pueden verse distintos en persona. Por ello, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución si el producto no cumple tus expectativas.

  • Condición indispensable: Los materiales deben estar sellado en su embalaje original, sin uso, con todos sus accesorios y en perfectas condiciones. No se aceptarán cajas abiertas o productos que hayan sido instalados (pegados).

  • Traslado de material: Los cambios o devoluciones se realizan en nuestra bodega, Es decir, El cliente tiene que traer el material por su propio medio, a menos que se trate de una falla de fábrica.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricación, piezas quebradas de origen o no cumple con las especificaciones técnicas prometidas, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses (según la Ley 19.496): Observación, NO APLICA PARA MATERIAL MAL INSTALADO.

  • Podrás elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Nota importante: Al recibir tu pedido, es fundamental revisar el estado de las cajas. Si detectas daños evidentes por el transporte, debes informarlo de inmediato en la guía de despacho y contactarnos en menos de 24 horas.

3. Exclusiones

No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados o manipulados.

  • Diferencias de tono entre distintas partidas si el cliente realizó compras por separado en fechas diferentes.

  • Ventas de productos de «Segunda Selección» o «Liquidación» debidamente informadas.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y tras verificar que cumple con las condiciones de retorno:

Método de PagoPlazo de Reembolso
Transferencia Bancaria5 a 7 días hábiles.
Tarjeta de CréditoSolicitud de reversa en 48h (el plazo final depende de tu banco).
Débito (Redcompra)7 a 10 días hábiles vía transferencia.

5. ¿Cómo solicitarlo?

Envíanos un correo a contacto@tuporcelanato.cl con los siguientes datos:

  1. Número de pedido o boleta.

  2. Fotografías del producto (en caso de fallas o para validar estado de cajas).

  3. Motivo de la solicitud.